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Criar uma Automação: Desativar uma Fila Quando o Número de Tickets Exceder 100

Neste guia, vamos mostrar como criar uma automação que desativa uma fila quando o número de tickets gerados excede 100. Siga estes passos para criar e configurar a sua automação.

1. Adicionar um Nodo para Evento​

Primeiro, clique no botão Adicionar Nodo para adicionar um novo nodo ao seu fluxo de automação.

Adicionar Nodo

2. Selecionar o Tipo de Nodo​

Depois de adicionar um novo nodo, ele aparecerá na área de automação. Clique no nodo para mantê-lo selecionado e, em seguida, escolha Evento como o tipo de nodo.

Escolher Nodo para Evento

3. Selecionar o Tipo de Evento​

Após selecionar o nodo Evento, aparecerá um menu para escolher o tipo de evento. Para este exemplo, vamos selecionar Quando o Ticket For Gerado para acionar a automação quando um novo ticket for criado.

Escolher Tipo de Evento

Neste ponto, definimos o Evento que acionará a nossa automação.

4. Adicionar um Nodo para Condição​

Agora, precisamos definir a condição para a nossa automação. Para fazer isso, crie outro nodo clicando novamente em Adicionar Nodo e escolha Condição como o tipo de nodo.

Escolher Nodo para Condição

5. Configurar os Campos da Condição​

Nesta etapa, será necessário preencher os campos da condição para especificar o que será avaliado. Veja como pode configurá-la:

  • Tipo de Campo: Selecione o tipo de campo a ser avaliado. Neste caso, estamos lidando com o número de tickets, por isso escolha Int (Inteiro).
  • Atributo: Selecione o atributo do recurso associado ao evento. Para este exemplo, escolheremos o atributo number, que se refere ao número de tickets gerados. Para uma lista completa de atributos de tickets disponíveis, consulte o Guia de Referência de Atributos.
  • Relação: Escolha como a condição será avaliada. Queremos que a condição seja ativada quando o número de tickets exceder 100, por isso selecione Maior que.
  • Valor: Introduza o valor utilizado para a avaliação. Neste caso, defina como 100.

Preencher Atributos da Condição

6. Adicionar um Nodo para Ação​

Agora, vamos criar o nodo final para definir a ação que deve ser executada quando a condição for atendida. Clique em Adicionar Nodo mais uma vez e escolha Ação como o tipo de nodo.

Escolher Nodo para Ação

7. Selecionar o Tipo de Ação​

Após selecionar o nodo Ação, aparecerá um novo menu. Para este exemplo, escolheremos Alterar Status da Fila como o tipo de ação, que atualizará o status da fila quando a condição for atendida.

Escolher Tipo de Ação

8. Configurar os Campos da Ação​

Agora, preencha os campos obrigatórios para a ação:

  • ID da Fila: Introduza o ID da fila que deseja desativar.
  • Status: Selecione o status desejado para a fila (por exemplo, "Inativo" ou "Desativado").

Preencher Atributos da Ação

9. Conectar os Nodos​

A última etapa é conectar os nodos para definir o fluxo da automação.

  1. Clique no ponto na parte inferior do Nodo Evento (“Quando o Ticket For Gerado”) e arraste a conexão até o Nodo Condição.
  2. Da mesma forma, clique no ponto inferior do Nodo Condição e conecte-o ao Nodo Ação (“Alterar Status da Fila”).

Depois de todos os nodos estarem conectados, a sua automação deverá ficar assim:

Versão Final

Conclusão​

Agora você criou uma automação que desativa uma fila quando o número de tickets gerados excede 100. Esta automação ajudará a garantir que a fila esteja ativa apenas quando necessário, melhorando a eficiência e o gerenciamento de recursos do sistema.