Eventos, Condições e Ações

Esta seção explica os componentes principais do fluxo de trabalho de automação: Eventos, Condições e Ações. Estes elementos trabalham juntos para automatizar processos com base em gatilhos e critérios específicos.

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Eventos

Os eventos atuam como gatilhos que iniciam uma automação. Quando um evento predefinido ocorre, o sistema avalia as condições e executa as ações correspondentes.

Eventos Disponíveis

• Senha Gerada – Gatilho acionado quando um novo ticket é criado no sistema.
• Senha Chamada – Gatilho acionado quando um ticket é chamado.
• Estado da Senha Alterada – Gatilho acionado quando o status de um ticket é atualizado.
• Totem sem Papel – Gatilho acionado quando um totem fica sem papel, necessitando de manutenção.

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Condições

As condições definem os critérios que devem ser atendidos para que a automação prossiga após a ocorrência de um evento. Elas possibilitam um controle mais preciso ao verificar atributos específicos dos recursos envolvidos no evento.

Para ver quais atributos podem ser usados em condições, consulte a seção Guia de Referência de Atributos.

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Ações

As ações definem a resposta do sistema quando um evento ocorre e as condições especificadas são atendidas. Elas permitem a tomada de decisões automatizada e a execução de tarefas.

Ações Disponíveis

• Alterar Status da Fila – Atualiza automaticamente o status de uma fila.

• Enviar E-mail – Envia um e-mail para um endereço especificado com uma mensagem personalizável. O corpo da mensagem pode incluir valores dinâmicos de atributos.

  Exemplo:
  "A Senha {id} foi gerada"

• Chamar Webhook – Envia uma requisição POST para um webhook definido pelo usuário com o seguinte payload:

  {
      "app": "Qube",
      "info": "Automação executada: {payload.get('automation_name')}",
      "payload": payload
  }